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Neuwagen-Studie: Was Autokäufer glücklich macht…

Jana Henning — Fri, 20 May 2011 13:37:09 +0000

Männlich, 50, kauft – Neuwagen im Internet und ist zufrieden. Weil es günstig ist und weil der Service / die Beratung stimmen. Den Beleg liefert die Studie “Neuwagenkauf im Internet vs. Neuwagenkauf im Autohaus”, die wir von MeinAuto.de gemeinsam mit dem CAR-Institut (Center Automotive Research) in Duisburg zwischen Dezember 2010 und Januar 2011 durchgeführt haben. Wenn man bedenkt, dass sich die heutige Generation 50+ im Schnitt 15 Jahre jünger fühlt (auch so aussieht) und dementsprechend handelt, dann passt das Puzzle vom jungen, preissensiblen Smartshopper im Internet wieder zusammen. Aber zurück zu den Fakten und den Ergebnissen aus der Befragung, wie zufrieden Online-Käufer und Autohaus-Käufer sind.

Typ Smartshopper – Autokauf im Internet:

Anspruch: Auto clever zum günstigsten Preis kaufen
Erwartung: schnelle Reaktionszeiten, unabhängiger Preisvergleich, hohe Rabatte
Resultat der Befragung: 95% der Internetkäufer sind sehr überzeugt, den für sie optimalen Kaufpreis erzielt zu haben.
Erfahrung beim Neuwagenkauf: Drei Viertel haben bereits mind. zwei Neuwagen gekauft.
Reaktionszeit: Internet-Vermittler beantworteten 90% der Anfragen innerhalb 24 Stunden.
Preisvergleich: 11% kaufen direkt ohne weitere Preisvergleiche

Typ Serviceorientiert – Autokauf im Autohaus:

Anspruch: Persönliche Beratung vis-à-vis
Erwartung: Ausgewogenheit zwischen Preis und Service
Resultat der Befragung: 76% der Autohauskäufer sind sehr überzeugt, den für sie optimalen Kaufpreis erzielt zu haben.
Erfahrungen beim Neuwagenkauf: Knapp die Hälfte der befragten Autohaus-Käufer sind Erstkäufer.
Reaktionszeit: Händler und Niederlassungen beantworteten 45% der Anfragen innerhalb 24 Stunden.
Preisvergleich: 36% kaufen direkt ohne Einholung eines Vergleichsangebots

Fazit: Ein neues Auto kaufen macht glücklich. Ein neues Auto günstig im Internet kaufen macht glücklicher. Mehr als die Hälfte der Internetkäufer (58%) würde den Neuwagen genauso wieder kaufen, bei den klassischen Autokäufern würde das nur jeder Dritte tun (35%).

Zur Studie „Neuwagenkauf im Internet und im Autohaus. Wie zufrieden sind die Käufer?“
Zwischen Dezember 2010 und Januar 2011 wurden insgesamt 329 Käufer von Neuwagen befragt, wie zufrieden sie mit dem Autokauf waren. Bedingung war, dass der Autokauf nicht länger als 3 Jahre zurückliegt. Die Gruppe der Autohaus-Käufer (insgesamt 129) wurde über die Internetseiten des CAR-Instituts und die Online-Portale “Guter Rat” und “RP-Online” gewonnen. Zum Kreis der Online-Autokäufer zählen 200 Kunden von Neuwagenvermittler MeinAuto.de. Das Durchschnittsalter der MeinAuto.de Kunden lag bei 51 Jahren (15,8% Frauen), das der Autohaus-Kunden bei 34 Jahren (13,8% Frauen).

Im MeinAuto.de Pressebereich findet Ihr mehr Informationen und gesamte Neuwagen-Studie zum Download.

Bildnachweis: Foto von Miles Gehm bei Flickr.com

Umfrage: Wie zufrieden seid Ihr mit dem Neuwagen-Händler?

Jana Henning — Mon, 20 Dec 2010 15:33:33 +0000

In eigener Sache: Der Neuwagenkauf im Internet wird immer beliebter, dennoch kaufen noch viele beim kleinen Autohaus um die Ecke. Wenn Ihr innerhalb der letzten drei Jahre einen Neuwagen bei einem Vertragshändler in Deutschland gekauft habt, sagt uns bitte welche Erfahrungen Ihr beim Kauf gemacht habt. Wir möchten wissen, ob sich die Zufriedenheit von Kunden, die Ihren Neuwagen beim Vertragshändler vor Ort gekauft haben, von der Zufriedenheit der Neuwagenkäufer, die Ihren Neuwagen über einen Internet-Neuwagenvermittler bezogen haben, unterscheidet.

Berücksichtigt werden sämtliche Phasen des Fahrzeugkaufs: Von der ersten Informationssuche, über die Beratung zur Ausstattung, den Preisvergleich, bis hin zur Auslieferung des Neuwagens.

Die Neuwagen-Umfrage läuft über unseren Partner CAR – Center Automotive Research. Für die Beantwortung der Fragen braucht Ihr ca. 10 Minuten. Als Dankeschön verlosen wir unter allen Teilnehmern vier Aral-Tankgutscheine im Wert von je 25,- Euro und ein Rabatt-Gutschein in Höhe von 500,- Euro, der beim Autokauf über MeinAuto.de eingelöst werden kann.

Bildnachweis: kaemte / pixelio.de

Neuwagen günstiger als gedacht: Opel Astra bis zu 5.000 Euro Preisunterschied.

Andrea Reinsch — Thu, 08 Apr 2010 10:22:46 +0000

Im Auto-Quiz “Was kostet ein Neuwagen” fallen die deutschen Autofahrer durch. In ihrer Einschätzung liegen die Verbraucher mit 5.000 Euro und mehr deutlich über dem realen Neuwagenpreis. Das ergab eine aktuelle Umfrage von panelbiz im Auftrag von mobile.de. Die Anfang März 2010 befragten 1.123 Besitzer eines Führerscheins verschätzten sich quer durch alle Automarken.

Ein Beispiel: Opel Astra Neuwagen mit 23,6 % Rabatt
In den Köpfen von 22,1 % der Befragten kostet ein Opel Astra Neuwagen zwischen 14.000 und 17.000 Euro. 17,5 % glauben sogar, sie müssen bis zu 20.000 Euro für das Basismodell ausgeben. Weit übers Ziel hinausgeschossen. Beim Online-Portal für Neuwagen MeinAuto.de wird der neue 5-Türer Opel Astra aktuell mit bis zu 23,6 % Rabatt auf den Händlerlistenpreis verkauft. Das macht 12.152 Euro inkl. MwSt. für einen Neuwagen Opel Astra Selection 1.4 ecoFLEX mit 64 kW (87 PS) Leistung (mobile.de Preis in der Umfrage: 12.950 Euro). Vorstellung und Realität klaffen hier um mindestens 4,800 Euro auseinander.

Der neue Opel Astra wird seit Dezember 2009 als 5-Türer Limousine mit Schrägheck / Fließheck in der Kompaktklasse verkauft. Im Angebot sind 5 Benzinmotoren mit einer Leistung von 64 kW (87 PS) bis 132 kW (180 PS) und 4 Dieselmotoren mit einer Leistung von 70 kW (95 PS) bis 118 kW (160 PS). ecoFlex heißt das Umwelt-Label bei Opel – kleine Motoren in Verbindung mit Umwelttechnologien wie Start-Stopp-System oder Reifen mit geringem Rollwiderstand senken den Verbrauch und reduzieren den CO2-Ausstoß. Der Opel Astra ecoFLEX (1.3 CDTI) zum Beispiel verbraucht durchschnittlich 4,2 Liter und hat einen CO2-Ausstoß von 109 g/km.

Außerdem abgefragt wurden die Automodelle VW Golf IV, Peugeot 308, Ford Focus, Toyota Auris und Skoda Fabia. Für diese und insgesamt 500 Modelle von 35 Automarken bietet MeinAuto.de einen unabhängigen Preisvergleich mit den besten Angeboten am Markt. Seit Anfang 2007. Die Nutzung des Portals, der Service und die Kaufberatung sind für Kunden unverbindlich und kostenlos. MeinAuto.de recherchiert, vergleicht und verhandelt die besten Preise für Neuwagen, vereinfacht den Kaufprozess und hilft Verbrauchern beim Geldsparen.

Neuwagenkunden-Report: Trend geht weg vom festen Händler.

Lisa Schwarzenthal — Mon, 08 Feb 2010 11:24:05 +0000

Wie die neusten Statistiken der puls Marktforschungs GmbH über den vergangenen Monat zeigen, geht der Trend beim Neuwagenkäufer weg vom festen Händler.

Der Anteil der Neuwagenkäufer, die einen festen Autohändler haben, liegt im Januar nur noch bei insgesamt 42,4 Prozent. Die treuesten Kunden sind der Studie zufolge Personen über 60. Ihre Anzahl liegt mit 51 Prozent deutlich höher als die 23,5 Prozent der unter 30 Jährigen. Daraus lässt sich erkennen, je jünger die Neuwagenkäufer sind, desto höher ist die Bereitschaft zu einem anderen Neuwagen Anbieter zu wechseln.

Die Zahl der Kunden mit festem Händler wird voraussichtlich noch weiter sinken, denn rund 70 Prozent der Käufer wären trotz Stammhändler dazu bereit, diesen zu wechseln, falls er ihnen die gewünschte Marke nicht mehr verkaufen kann. Nur 24 Prozent würden die favorisierte Automarke wechseln, um ihrem Händler treu zu bleiben. Diese Tendenz zeigt sich auch, wenn es um den Preis und die erhofften Rabatte geht, denn 61 Prozent wären auch hier bereit einen anderen Händler auf zu suchen, um ein günstigeres Angebot ein zu holen. Im Durchschnitt halten Kunden einen Preisnachlass von 16,7 Prozent für durchaus fair.

Neben der präferierten Marke und dem möglichst günstigen Preis, zählen für 72,5 Prozent der Neuwagenkunden beim Autokauf vor allem rationale Kriterien wie Verbrauch und Sicherheit. Emotionale Kriterien wie Design und Motorisierung rücken immer mehr in den Hintergrund und beschäftigen nur 27 Prozent der Kunden.

Die erkennbare Tendenz wird auch durch die steigenden Verkaufszahlen der Online-Neuwagen-Vermittler bestätigt. Auf Neuwagen-Vermittlungsportalen wie MeinAuto.de haben Kunden Zugriff auf Neuwagen deutscher Vertragshändler. Angeboten werden nahezu alle Marken und Modelle mit außergewöhnlich hohen Rabatten. Die Preisnachlässe für einzelne Modelle liegen weiter über den Durchschnittswerten, oftmals sogar bei über 40 Prozent. So bietet das Portal MeinAuto.de beispielsweise bis zu 42,9 Prozent Nachlass auf den Fiat Panda.